❓ Häufige Fragen

ℹ️ Allgemeines

Was ist Die Handwerker Suche?

Eine kostenfreie, deutschlandweite Plattform, die Handwerker und Menschen, die Hilfe suchen, zusammenbringt. Handwerker legen ihre Gewerke, ihren Standort und ihre Konditionen (kostenlos/kostenpflichtig) fest. Wer Hilfe sucht, kann gezielt in der eigenen Nähe suchen oder ein Gesuch veröffentlichen.

Ist die Nutzung wirklich kostenlos?

Ja. Registrierung, Profil, Suche, Gesuche erstellen, Nachrichten schreiben und Bewertungen abgeben sind komplett kostenfrei und bleiben es. Wer möchte, kann uns freiwillig über eine Spende unterstützen (siehe Abschnitt „Spenden“) – das hat keinerlei Einfluss auf die Nutzung.

Für wen ist die Plattform gedacht?

Für alle in Deutschland: Handwerker jeglichen Gewerks (Elektriker, Sanitär, Maler, Tischler, Dachdecker, Garten- und Landschaftsbau, u.v.m.) sowie alle, die Hilfe bei handwerklichen Arbeiten suchen – egal ob privat oder ehrenamtlich.

Muss ich mich registrieren?

Zum Stöbern in Handwerker-Profilen und Gesuchen nicht. Um selbst gefunden zu werden, ein Gesuch zu erstellen, Nachrichten zu schreiben, zu bewerten oder Feedback zu geben, ist ein kostenloses Konto nötig.

👤 Registrierung & Profil

Wie melde ich mich an?

Über „Kostenlos registrieren“ mit Name, E-Mail-Adresse, Handynummer, Postleitzahl/Ort, Geburtsdatum (Tag/Monat/Jahr) und Passwort. Danach musst du zwei Dinge bestätigen: deine Handynummer über einen 6-stelligen Code per SMS (direkt im Anschluss an die Registrierung) und deine E-Mail-Adresse über einen Link in der Bestätigungsmail. Erst wenn beides bestätigt ist, kannst du dich einloggen. Prüfe bei Bedarf auch deinen Spam-Ordner.

Warum muss ich meine Handynummer per SMS-Code bestätigen?

Das schützt die Plattform vor Fake-Konten und Missbrauch. Deine Handynummer wird ausschließlich zur einmaligen Verifizierung verwendet – sie wird nirgends in deinem Profil angezeigt und andere Nutzer sehen sie nie. Falls dein Code abgelaufen ist oder nicht ankommt, kannst du dir jederzeit einen neuen zusenden lassen.

Warum muss ich mein Geburtsdatum angeben, und wer sieht es?

Wir prüfen damit, dass du unser Mindestalter von 16 Jahren erfüllst. Dein genaues Geburtsdatum wird nicht angezeigt – andere Mitglieder sehen standardmäßig nur dein daraus berechnetes Alter (z.B. auf deinem Profil oder in der Suche). Du kannst dein Geburtsdatum jederzeit unter „Profil bearbeiten“ ändern.

Kann ich gleichzeitig Handwerker und Suchender sein?

Ja. Jedes Konto kann beides: Gesuche erstellen und gleichzeitig als Handwerker gefunden werden, sobald mindestens ein Gewerk im Profil hinterlegt ist.

Wie lege ich mein Handwerker-Profil an?

Unter „Mein Bereich“ → „Profil bearbeiten“ wählst du deine Gewerke aus. Zu jedem Gewerk hakst du unabhängig voneinander an: kostenlos, kostenpflichtig und/oder kostenfrei für Bedürftige (z.B. ALG2-/Sozialhilfe-Empfänger) – jede Kombination ist möglich, auch alle drei gleichzeitig.

Warum werden nirgends Preise genannt?

Das ist bewusst so gestaltet: Auf der Plattform selbst werden nie konkrete Beträge genannt, nur ob eine Leistung kostenlos, kostenpflichtig oder kostenfrei für Bedürftige angeboten wird. Alles Weitere – inklusive der eigentlichen Kosten – klärt ihr direkt über private Nachrichten.

Wie ändere ich mein Passwort?

Unter „Mein Bereich“ → „Passwort ändern“ (aktuelles Passwort erforderlich) oder über „Passwort vergessen“ auf der Login-Seite. Dort kannst du wählen, ob du einen Link per E-Mail oder einen Code per SMS bekommen möchtest.

Wie ändere ich meine Handynummer?

Unter „Mein Bereich“ → „Handynummer ändern“. Du gibst die neue Nummer ein und bekommst dorthin einen Bestätigungscode geschickt – erst nach Eingabe des Codes ist die neue Nummer aktiv.

Kann ich mein Konto löschen?

Ja, unter „Mein Bereich“ → „Konto löschen“. Aus Sicherheitsgründen musst du die Löschung mit einem Code bestätigen, der an deine hinterlegte Handynummer geschickt wird. Die Löschung ist danach endgültig und entfernt all deine Daten (Profil, Gesuche, Nachrichten, Bewertungen usw.).

Warum kann ich keine Telefonnummer in meinem Profil hinterlegen?

Das ist bewusst so: Telefonnummern werden auf der Plattform grundsätzlich nicht erfasst oder angezeigt. Die gesamte Kommunikation soll über private Nachrichten laufen, damit sie für Betrugsprävention nachvollziehbar bleibt.

🔍 Handwerker finden & Gesuche

Wie finde ich einen Handwerker in meiner Nähe?

Über „Handwerker finden“: Gewerk, Postleitzahl und Umkreis (in km) auswählen, optional nach Zahlungsart filtern oder einen Suchbegriff eingeben. Ergebnisse werden nach Entfernung sortiert.

Was ist ein Gesuch?

Eine öffentliche Anzeige „Ich suche einen Handwerker für …“. Du gibst Gewerk, Titel, Beschreibung, Ort und an, ob du einen kostenlosen oder bezahlten Handwerker suchst (oder es dir egal ist). Optional kannst du bis zu 5 Fotos anhängen, damit Interessenten direkt sehen, was sie erwartet. Handwerker und andere Nutzer können dich daraufhin kontaktieren.

Was ist der öffentliche Frage-Bereich bei einem Gesuch?

Unter jedem Gesuch kann jeder angemeldete Nutzer öffentlich Fragen stellen oder Tipps zur Lösung geben – ohne Preise zu nennen. Für alles Weitere gibt es private Nachrichten.

Was passiert, wenn ein Gesuch erledigt ist?

Der Ersteller markiert es als „erledigt“. Es bleibt danach noch 2 Tage in der öffentlichen Übersicht sichtbar (mit entsprechendem Hinweis) und verschwindet danach automatisch aus Suche/Liste – bleibt aber weiterhin über den direkten Link und im eigenen „Mein Bereich“ einsehbar.

Kann ich mein Gesuch oder meinen Kommentar wieder löschen?

Ja, jederzeit über den entsprechenden „Löschen“-Button (mit Sicherheitsabfrage) bei deinem eigenen Gesuch bzw. Kommentar. Admins können darüber hinaus jeden Inhalt entfernen.

✉️ Nachrichten

Wie kontaktiere ich jemanden?

Über den Button „Nachricht schreiben“ auf einem Handwerker-Profil, unter einem Gesuch oder auf der Team-Seite. Es entsteht eine private 1:1-Konversation, einsehbar unter „Nachrichten“.

Bekomme ich eine E-Mail, wenn ich eine neue Nachricht erhalte?

Standardmäßig ja. Du kannst das unter „Mein Bereich“ → „Benachrichtigungen“ jederzeit ausschalten.

Woran erkenne ich ungelesene Nachrichten?

Am Zähler-Symbol neben „Nachrichten” im Menü (unter „Mein Konto”) – die Zahl zeigt, wie viele ungelesene Nachrichten auf dich warten.

Kann ich Telefonnummern oder private E-Mail-Adressen austauschen?

Nein. Damit die gesamte Kommunikation nachvollziehbar über die Plattform läuft, erkennt unser System Telefonnummern und private E-Mail-Adressen in Nachrichten automatisch und blockiert das Absenden mit einem Hinweis. Postadressen (Straße, PLZ, Ort) darfst du hingegen ganz normal austauschen, das wird nicht blockiert.

Kann ich Bilder in Nachrichten verschicken?

Ja, du kannst jeder Nachricht optional ein Foto (JPG, PNG oder WebP) anhängen – auch ganz ohne Text.

🔔 Benachrichtigungen & Gesuch-Alarm

Was ist der Gesuch-Alarm?

Eine optionale Funktion unter „Mein Bereich“ → „Benachrichtigungen“: Du legst eine Postleitzahl und einen Umkreis fest und wirst per E-Mail informiert, sobald in diesem Gebiet ein neues Gesuch veröffentlicht wird. Bist du als Handwerker mit eigenen Gewerken registriert, gilt der Alarm automatisch nur für Gesuche in deinen eigenen Gewerken.

💬 Forum

Was ist das Forum?

Ein Bereich für Diskussionen, Fragen und Tipps rund ums Handwerk – unabhängig von einzelnen Gesuchen. Jeder angemeldete Nutzer kann einen Beitrag erstellen, optional mit bis zu 5 Fotos, und andere können darauf antworten.

Was bedeutet „offen“ und „gelöst“?

Nur der Ersteller eines Beitrags kann ihn als „gelöst“ markieren (und bei Bedarf wieder auf „offen“ zurücksetzen). Im Forum kannst du gezielt nach offenen oder bereits gelösten Beiträgen filtern.

Kann ich meinen Forum-Beitrag oder eine Antwort löschen?

Ja, jederzeit über den „Löschen“-Button bei deinem eigenen Beitrag bzw. deiner eigenen Antwort (mit Sicherheitsabfrage). Admins können zusätzlich jeden Inhalt entfernen.

⭐ Bewertungen

Wie bewerte ich jemanden?

Über den „⭐ Bewerten“-Button auf einem Handwerker-Profil oder direkt in eurer Konversation. Bewertet wird mit 1–5 Sternen plus optionalem Text.

Warum kann ich manche Personen nicht bewerten?

Eine Bewertung ist erst möglich, nachdem ihr euch gegenseitig Nachrichten geschrieben habt (du an sie, und sie an dich). Das schützt vor Fake-Bewertungen ohne echten Kontakt. Fehlt der Austausch, bekommst du beim Klick auf „Bewerten“ eine entsprechende Meldung.

Können auch Handwerker ihre Kunden bewerten?

Ja, die Bewertung funktioniert in beide Richtungen – Handwerker können ebenso die Person bewerten, der sie geholfen haben (kostenlos oder kostenpflichtig).

Wo sehe ich Bewertungen?

Auf dem jeweiligen Handwerker-Profil, in den Suchergebnissen als Durchschnitt, sowie deine eigenen erhaltenen Bewertungen unter „Mein Bereich“.

🚩 Sicherheit & Melden

Was tue ich bei Spam, Betrugsverdacht oder unangemessenem Verhalten?

Über den 🚩 „Melden“-Button, den du bei Nutzerprofilen, Gesuchen, Kommentaren und einzelnen privaten Nachrichten findest. Du wählst einen Grund aus und kannst optional eine Beschreibung ergänzen – ein Admin sieht sich das an.

Können Admins meine privaten Nachrichten lesen?

Grundsätzlich zur Betrugsprävention bei begründetem Anlass, ja (siehe Datenschutzerklärung). Meldest du gezielt eine einzelne Nachricht, wirst du vorher ausdrücklich darauf hingewiesen, dass Admins dadurch den gesamten Gesprächsverlauf dieser Konversation einsehen können – nicht nur die gemeldete Nachricht.

Wer ist online?

Unter „Wer ist online“ (im Menü „Mein Konto“) siehst du, welche angemeldeten Nutzer in den letzten Minuten aktiv waren, inklusive Ort. Admins sind dort zusätzlich mit einem 🛡️-Symbol gekennzeichnet.

💚 Spenden

Muss ich spenden, um die Plattform zu nutzen?

Nein, niemals. Spenden sind komplett freiwillig und haben keinerlei Einfluss auf deine Nutzung.

Wie kann ich spenden?

Über die Spenden-Seite (Link im Footer oder auf der Startseite): Du wählst zwischen PayPal, Banküberweisung, Amazon-Gutschein oder Wunschgutschein. Bei PayPal/Banküberweisung meldet sich ein Admin per Nachricht mit den Zahlungsdaten; bei Gutscheinen gibst du den Code direkt mit an.

🤝 Team, Feedback & Technisches

Wie erreiche ich das Team?

Über die Seite „Unser Team“ (Footer) – dort siehst du alle Admins mit direktem Kontakt-Button. Über „⚠️ Problem melden“ (Footer) findest du außerdem unsere Kontakt-E-Mail-Adresse sowie – nur für angemeldete Nutzer – ein Ticket-System: Du beschreibst dein Problem, ein Admin sieht es und kümmert sich darum. Sobald dein Problem als gelöst markiert wird, bekommst du automatisch eine Nachricht und E-Mail darüber.

Wo gebe ich Feedback oder Verbesserungsvorschläge?

Auf der Feedback-Seite (Footer) kann jeder angemeldete Nutzer die Plattform mit Sternen bewerten und einen Vorschlag hinterlassen. Lesen können alle Besucher, auch ohne Konto.

Funktioniert die Plattform auf dem Handy?

Ja, die gesamte Seite ist für Smartphones optimiert, inklusive eines eigenen Menüs für kleine Bildschirme.

Gilt die Plattform nur für Deutschland?

Ja, Die Handwerker Suche ist ausschließlich für Deutschland gedacht.